現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)，產(chǎn)品越來越豐富，競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈。怎樣留住顧客，是所有企業(yè)和銷售員都最關(guān)切的問題。

而顧客認(rèn)為，他們付出了金錢，就應(yīng)該得到令人滿意的享受和服務(wù)，除非你提供了超出標(biāo)準(zhǔn)和期望的體驗(yàn)，也就是意外的驚喜，否則他們是不會(huì)記住你的。

因此，現(xiàn)在很多產(chǎn)品的銷售和服務(wù)過程，都加入了互動(dòng)、娛樂、好玩、參與的元素，就是為了讓顧客體驗(yàn)驚喜，從而愿意再次光顧。

無限極的顧客也不例外，沒有驚喜就沒有滿意。我們想要顧客滿意并且“回頭”，產(chǎn)品好是基本的條件，有沒有帶給顧客驚喜的情感體驗(yàn)，才是更重要的決定性因素。

怎樣才能把驚喜帶給顧客呢？我想，每個(gè)顧客對(duì)“驚喜”的定義都是不同的。也許因?yàn)槟阏J(rèn)真聆聽了顧客的需求和想法，并提供周到的服務(wù)，就能讓他感動(dòng)甚至驚喜；你將產(chǎn)品親自送到顧客家中，并耐心講解使用方法，也會(huì)讓顧客驚喜；邀請(qǐng)顧客參與市場(chǎng)活動(dòng)，感受溫馨、快樂、進(jìn)取的氛圍，帶給顧客的又是另一種美好體驗(yàn)。

體驗(yàn)無限極的“兩個(gè)獨(dú)特”——“思利及人”的企業(yè)文化和“養(yǎng)生固本，健康人生”的健康理念，同樣可以給顧客帶來驚喜。

在零售、推薦、跟進(jìn)或服務(wù)時(shí)，如果你處處“思利及人”，凡事先考慮顧客的利益，總能站在顧客的角度想問題，時(shí)刻關(guān)注顧客的感受，就能把體貼、尊重、贊美等美好的感受帶給顧客，讓顧客驚喜。

在傳播健康理念的過程中，讓顧客體會(huì)到每天落實(shí)“四合理”的好處，從而保持健康的生活方式，是你帶給顧客的最真誠(chéng)的關(guān)心，也是真正的驚喜。

滿意的顧客會(huì)將自己的驚喜體驗(yàn)分享給親友和同事——在社交媒體發(fā)達(dá)的今天，這樣的消息會(huì)迅速傳播，口碑的力量將吸引更多的人想了解或加入無限極。

讓我們保持激情和創(chuàng)意，不斷為顧客帶來更多的驚喜和美好體驗(yàn)，一起創(chuàng)造平衡、富足、和諧的健康人生！

文章來源：《永遠(yuǎn)創(chuàng)業(yè)》2014年2、3月刊

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