2024年10月25日，為落實(shí)公司“以用戶為中心”的戰(zhàn)略方向，提升用戶價值交付，產(chǎn)品供應(yīng)外加工組織舉辦行了年度加工商會議（供應(yīng)與質(zhì)量專題），來自23家加工商的55位生產(chǎn)及質(zhì)量領(lǐng)域的專業(yè)人員，與無限極公司的產(chǎn)品供應(yīng)、質(zhì)量與技術(shù)法規(guī)、科研中心、營銷中心、采購等相關(guān)職能同事匯聚一堂，從用戶需求與用戶體驗(yàn)出發(fā)，深入探討了“質(zhì)量保障”與“供應(yīng)協(xié)同”兩個專題內(nèi)容。會議還創(chuàng)新組織方法，邀請加工商合作伙伴作行業(yè)專題分享及參與研討主持，為進(jìn)一步敏捷響應(yīng)用戶需求帶來更多啟發(fā)。

以用戶為中心”供應(yīng)與質(zhì)量專題分享——主會場

齊心協(xié)力，成果顯著

外加工高級經(jīng)理黃延盛匯報了“2023年加工商會議”的跟進(jìn)回顧，針對會議輸出的126條建議措施，形成關(guān)鍵行動4個，改善措施完成率78%。過往一年，在各加工商伙伴的共同努力下，外加工整體績效表現(xiàn)改善顯著，其中66.1%的長尾產(chǎn)品MOQ得到優(yōu)化，外加工產(chǎn)品平均加工周期下降8.29%，產(chǎn)品供貨0缺貨；完成125宗客訴改善，整體質(zhì)量投訴率下降44.44%。另外，通過質(zhì)量技術(shù)平臺的運(yùn)行，我們與加工商伙伴開展了多次行業(yè)技術(shù)交流，協(xié)同解決共性技術(shù)問題，并邀請內(nèi)外部專家10人次進(jìn)行專業(yè)知識分享，累計參與人數(shù)415人次。最后，黃延盛先生還提醒大家關(guān)注：“用戶不買單，大家無訂單，堅持以用戶為中心！”，我們?nèi)孕璩掷m(xù)行動！

“以用戶為中心” 關(guān)注用戶體驗(yàn)提升

在寄語環(huán)節(jié)，產(chǎn)品供應(yīng)總經(jīng)理劉耀軍先生為大家剖析了今年以來2024年外加工產(chǎn)品的投訴分布及跟進(jìn)情況，其中用戶體驗(yàn)問題的改善尤為值得我們深思。他在會議上還提到：“以用戶為中心，不應(yīng)該僅僅局限于產(chǎn)品符合基本的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，還應(yīng)該讓用戶感受到來自產(chǎn)品的誠意和用心。用戶愿意為產(chǎn)品買單，整條產(chǎn)業(yè)鏈也能蓬勃發(fā)展?！?/p>

用戶需求-好、快、省

品牌管理經(jīng)理邵韻潼闡述了用戶價值排序第一的是有效的產(chǎn)品。當(dāng)今競爭愈發(fā)激烈，好產(chǎn)品（功效好+質(zhì)量好）、快速上市及靈活供應(yīng)、高性價比才是滿足消費(fèi)者需求并迅速響應(yīng)市場的關(guān)鍵所在。以上需要加工商合作伙伴與我們協(xié)同做好研發(fā)共創(chuàng)，密切交流，加速開發(fā)流程，讓合作和溝通更加透明及高效。

用戶至上，“質(zhì)”穩(wěn)行遠(yuǎn)

質(zhì)量與技術(shù)法規(guī)總監(jiān)劉鳳松介紹了無限極以用戶為中心的質(zhì)量管理要求，并就質(zhì)量管理變革、變更管理、質(zhì)量異常處理以及“質(zhì)量紅線”作了細(xì)致的解讀，期望與加工商合作伙伴協(xié)同關(guān)注用戶體驗(yàn)，嚴(yán)守質(zhì)量安全底線和紅線，強(qiáng)化過程質(zhì)量管理，強(qiáng)化數(shù)字化質(zhì)量管理能力，共擔(dān)社會責(zé)任，共促行業(yè)發(fā)展變革。

為我們的用戶提供更加綠色低碳的產(chǎn)品！

EHS經(jīng)理鐘俊杰分享了2024年無限級與加工商伙伴已經(jīng)在綠色供應(yīng)鏈協(xié)同上所取得的成果。他還提到綠色供應(yīng)鏈需要品牌與上下游企業(yè)配合聯(lián)動，期待未來有更多的加工商加入進(jìn)來，為我們的用戶提供更加綠色低碳的產(chǎn)品！

供應(yīng)協(xié)同之計劃一體化

計劃與物流總監(jiān)李宿斐分享了2024年供應(yīng)情況及計劃一體化成果與挑戰(zhàn)，以用戶為中心，敏捷響應(yīng)用戶需求，仍需打通供應(yīng)鏈上下游，與加工商伙伴以及上游供應(yīng)商等開展更多環(huán)節(jié)的供應(yīng)鏈協(xié)同。2025年將協(xié)同推動：一體化計劃運(yùn)作模式、數(shù)據(jù)交互&系統(tǒng)對接、委外物料庫存策略優(yōu)化。

加工商主題分享-仙樂健康

仙樂健康產(chǎn)品制造經(jīng)理龐亮先生分享了仙樂馬鞍山工廠黑燈智慧物流倉、柔性生產(chǎn)管理、人工智能架構(gòu)規(guī)劃三個智能制造應(yīng)用例子，為下午的研討會議注入了如何滿足用戶需求，敏捷響應(yīng)的新思路。

加工商主題分享-諾斯貝爾

諾斯貝爾副總裁曹陽先生圍繞日化行業(yè)競爭洞察市場需求，分享了如何構(gòu)建代加工企業(yè)核心競爭力，以自身作為用戶的“信息轉(zhuǎn)換器”幫助客戶快速敏捷響應(yīng)用戶需求。

“質(zhì)量”與“供應(yīng)”加工商專題研討——分會場

本次會議研討環(huán)節(jié)，由合作伙伴仙樂及諾斯貝爾作為加工商代表分享了質(zhì)量及供應(yīng)的自身實(shí)踐，并分別帶領(lǐng)健食、美妝家居2個分會場對“質(zhì)量保障”和“敏捷供應(yīng)”2個主題進(jìn)行深入研討，匯總出90+條建議與反饋，現(xiàn)場氣氛熱烈，研討議題聚焦。超過17位合作伙伴在質(zhì)量及供應(yīng)專題現(xiàn)場分享了研討建議及感悟，其中丹尼斯克質(zhì)量經(jīng)理王小偉女士表示把“以用戶為中心”落實(shí)到質(zhì)量管理的實(shí)踐中，給她未來的工作提供了重要方向。

會議總結(jié)

本次會議緊扣以用戶為中心，聚焦供應(yīng)與質(zhì)量專題，有助于建立無限極與加工商伙伴之間建立高信氛圍，更好地推動多方面協(xié)同。供應(yīng)鏈上下游，各合作伙伴之間保持開放的心態(tài)，開展充分的交流與學(xué)習(xí)，讓技術(shù)更精進(jìn)，讓質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)更統(tǒng)一，最終更好地滿足用戶需求，提升用戶體驗(yàn)。