“我希望這里建成不像工廠的工廠，更好地提升顧客體驗(yàn)！”李惠森沒(méi)有想到，他的這句話，創(chuàng)造了一個(gè)奇跡。

隨著“三五”計(jì)劃的推進(jìn)，大眾對(duì)無(wú)限極品牌日趨信賴，無(wú)限極的市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品供不應(yīng)求，當(dāng)時(shí)唯一的工廠——新會(huì)生產(chǎn)基地，一直處于超負(fù)荷運(yùn)行的狀態(tài)。業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，使建設(shè)新的生產(chǎn)基地增加產(chǎn)能被提上了日程。李惠森帶領(lǐng)公司同事專門(mén)到山東和遼寧考察選址，經(jīng)過(guò)慎重調(diào)研，最終決定將新的生產(chǎn)基地落戶遼寧營(yíng)口。

營(yíng)口生產(chǎn)基地簽約

營(yíng)口生產(chǎn)基地奠基

2011年9月，在無(wú)限極與營(yíng)口市政府簽約儀式結(jié)束后，隨行負(fù)責(zé)籌建的管理人員問(wèn)李惠森：你希望新的生產(chǎn)基地是一個(gè)什么樣的面貌？李惠森便給出了故事開(kāi)頭的那句回答。

“我提出這個(gè)概念，源于永遠(yuǎn)創(chuàng)業(yè)的精神，我們要不斷突破、不斷創(chuàng)新，做以前沒(méi)有做過(guò)的事。創(chuàng)新很多時(shí)候靠顛覆?！崩罨萆貞浾f(shuō)，“因?yàn)樯a(chǎn)基地除了生產(chǎn)，還有一個(gè)很重要的功能，就是給顧客、伙伴去參觀，我們想讓他們參觀的時(shí)候有‘哇’的震撼感，所以就有了這個(gè)要求。”

這一句話，是對(duì)籌建人員的一種期望，但接下來(lái)的挑戰(zhàn)也是巨大的。

幸運(yùn)的是，新會(huì)生產(chǎn)基地在建設(shè)、生產(chǎn)、管理和服務(wù)等方面已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，為了將這些好的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行復(fù)制和傳承，公司專門(mén)抽調(diào)近百位新會(huì)生產(chǎn)基地的同事支援營(yíng)口生產(chǎn)基地，從籌建、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、管理和服務(wù)等方面全程參與，整個(gè)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)兩年，以保證順利過(guò)渡。

營(yíng)口生產(chǎn)基地全景圖

2012年7月，營(yíng)口生產(chǎn)基地正式開(kāi)工建設(shè)。不過(guò)，項(xiàng)目組遇到了第一個(gè)最大的困難——拆遷。

營(yíng)口生產(chǎn)基地用地規(guī)模500畝，涉及農(nóng)業(yè)用地修整以及村落的拆遷問(wèn)題，拆遷任務(wù)非常艱巨，時(shí)間非常緊迫。但項(xiàng)目組積極與當(dāng)?shù)卣痛迕駵贤?，增進(jìn)他們對(duì)無(wú)限極的了解和信任，并向面臨拆遷的兩個(gè)村子承諾：投產(chǎn)后優(yōu)先從拆遷的兩個(gè)村子里招聘員工，解決他們的就業(yè)問(wèn)題。無(wú)限極這種“思利及人”的做法，不僅得到了當(dāng)?shù)卣闹С?，也得到了村民的理解，使拆遷工作最后順利進(jìn)行。

如何建成“不像工廠的工廠”的另一個(gè)難點(diǎn)是設(shè)計(jì)。

“華”字廣場(chǎng)、“鼎”立神州、“飛龍”盤(pán)繞、“合院”布局和環(huán)保生產(chǎn)等設(shè)計(jì)概念，以及充分考慮參觀需求的建筑布局，獲得了多方的一致好評(píng)

當(dāng)時(shí)，項(xiàng)目組找到曾經(jīng)負(fù)責(zé)上海世博會(huì)中國(guó)館設(shè)計(jì)的華南理工大學(xué)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，一開(kāi)始對(duì)方感到很奇怪，因?yàn)樗麄兊膶ｉL(zhǎng)是博物館和圖書(shū)館等城市地標(biāo)建筑的設(shè)計(jì)，很少涉獵工廠，所以不明白無(wú)限極為什么會(huì)找他們來(lái)設(shè)計(jì)工廠。不過(guò)，無(wú)限極“不像工廠的工廠”的概念以及“思利及人”的企業(yè)文化最終打動(dòng)了他們。很快，設(shè)計(jì)方案就做出來(lái)了：“華”字廣場(chǎng)、“鼎”立神州、“飛龍”盤(pán)繞、“合院”布局和環(huán)保生產(chǎn)等設(shè)計(jì)概念，以及充分考慮參觀需求的建筑布局，獲得了無(wú)限極管理層和營(yíng)口市政府領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，方案很快獲得了通過(guò)。

這座不像工廠的工廠，給很多前來(lái)參觀的顧客、伙伴帶來(lái)“哇”的驚喜和震撼

對(duì)于生產(chǎn)參觀這一塊，當(dāng)時(shí)主管生產(chǎn)基地管理的公司高層對(duì)項(xiàng)目組提了一個(gè)要求：希望業(yè)務(wù)伙伴看到營(yíng)口生產(chǎn)基地之后沖動(dòng)，聽(tīng)到講解員講解之后感動(dòng)，回去之后要行動(dòng)。隨后開(kāi)展的外觀、園林景觀布局等，籌建項(xiàng)目組都圍繞這些要求仔細(xì)衡量。

工廠建好后，得到了參觀者的一致好評(píng)，有位伙伴甚至說(shuō)：“工廠的外觀太美了，跟設(shè)計(jì)圖一模一樣。我們?cè)谶@兒拍的照片，很多伙伴都覺(jué)得是不是用美圖工具修出來(lái)的，美得不真實(shí)。”

這座不像工廠的工廠，給很多前來(lái)參觀的顧客、伙伴帶來(lái)“哇”的驚喜和震撼

對(duì)于營(yíng)口生產(chǎn)基地的管理團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，工廠建好只是“萬(wàn)里長(zhǎng)征”的第一步，要做到“不像工廠的工廠”，有三個(gè)維度要做好：第一個(gè)維度是設(shè)計(jì)，這個(gè)已經(jīng)達(dá)成；第二個(gè)維度是日常運(yùn)作，提升顧客體驗(yàn)。為此，營(yíng)口生產(chǎn)基地參觀接待部的一些員工，甚至主動(dòng)去其他企業(yè)或五星級(jí)酒店學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，希望為參觀者不斷創(chuàng)造驚喜。

有一次，俞江林到營(yíng)口生產(chǎn)基地出差，待了20多天，對(duì)營(yíng)口生產(chǎn)基地的參觀接待留下了很深的印象，他反饋說(shuō)：“參觀接待的女同事像空姐，保安像空少，整個(gè)參觀的服務(wù)和體驗(yàn)做得很好?！?/p>

還有一個(gè)維度尤為重要，就是改善社群關(guān)系，與周邊和諧相處。生產(chǎn)基地建成后，無(wú)限極兌現(xiàn)了拆遷期間向兩個(gè)村子許下的承諾——把村子里的很多人招進(jìn)了生產(chǎn)基地，這在當(dāng)?shù)厥怯绊懞艽蟮氖隆?/p>

這座不像工廠的工廠，給前來(lái)參觀的顧客和伙伴不斷創(chuàng)造著驚喜

現(xiàn)在，無(wú)論是在政府機(jī)構(gòu)，還是當(dāng)?shù)孛癖娭?，無(wú)限極都有著很好的口碑，當(dāng)?shù)睾芏嗳艘惶釤o(wú)限極，都豎大拇指。有一次，當(dāng)?shù)匾粋€(gè)政府部門(mén)來(lái)開(kāi)一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)，生產(chǎn)基地原以為這是一次政府與企業(yè)的內(nèi)部溝通會(huì)，沒(méi)想到政府部門(mén)來(lái)了很多人，還來(lái)了電視臺(tái)的人，他們解釋說(shuō)：“我們是來(lái)取經(jīng)的，我們也要讓政府部門(mén)做到像無(wú)限極這樣高水平的服務(wù)?！?/p>

今天，營(yíng)口生產(chǎn)基地在當(dāng)?shù)貛缀鯚o(wú)人不知無(wú)人不曉，很多去那里出差的行政員工或參觀的業(yè)務(wù)伙伴都有這樣的有趣經(jīng)歷：只要打車說(shuō)去無(wú)限極的生產(chǎn)基地，司機(jī)馬上就會(huì)很熟絡(luò)地問(wèn)，您是去東門(mén)還是西門(mén)？